Telefonanbieter News

Fast 30 Prozent der Deutschen wollen ihren Telefonanbieter wechseln

Einer Studie zufolge möchte fast jeder dritte Kunde seinen DSL-Anbieter wechseln. Immerhin denken 18 Prozent über einen Wechsel nach und rund die Hälfte aller DSL-Kunden sind mit ihrem derzeitigen DSL- bzw. Telefonanbieter nicht zufrieden. Diese Ergebnisse lieferte eine Studie, die das Beratungs- und Softwarehaus Bestence in Auftrag gegeben hat. Laut der Studie sind 47 Prozent aller DSL-Nutzer nicht mit ihrem DSL-Anbieter zufrieden. Als Grund dafür nannten 44 Prozent aller Kunden die zu hohen Preise für die Telefontarife.

Bei der Studie waren Mehrfachnennungen möglich. So gaben 27 Prozent der Kunden an, dass sie ihren derzeitigen DSL-Anbieter aufgrund technischer Probleme gerne wechseln würden. Auch nachdem dem Unternehmen ein Problem mehrfach geschildert wurde, gab es keine Lösung für das Problem, was unter anderem daran lag, dass die Ansprechpartner stetig gewechselt wurden. Dieses hatte selbstverständlich zur Folge, dass man den Sachverhalt stets neu schildern muss, was viele Kunden als besonders störend empfunden haben. Dieses ist nicht zuletzt ein Grund weshalb sich ein Großteil aller DSL-Nutzer bereits nach einem anderen DSL-Anbieter umsieht.

72 Prozent aller Kunden, die an der Studie teilnahmen, wollten ihren DSL-Anbieter noch in diesem Jahr wechseln. 11 Prozent möchten ihren Anbieter im Jahr 2011 wechseln. Seit der Wirtschaftskrise überlegen sich die Kunden zweimal ob sie einen DSL-Tarif abschließen. Dabei kommt vor allem das Preis-Leistungsverhältnis der einzelnen Anbieter zum Tragen. Die meisten Kunden beobachten den DSL-Markt genau und warten erst auf ein besonders gutes Angebot, bevor sie sich für einen DSL-Tarif bzw. einen Anbieter entscheiden.