Telefonanbieter News

Ergebnis der Studie zur Kundenorientierung von Internetprovidern

Die ServiceValue GmbH führte unlängst eine repräsentative Kundenbefragung bezüglich der Kundenorientierung von Internetprovidern durch. Am überzeugendsten waren die Telefonanbieter NetCologne sowie congstar, die Telekomtochter. Für diese Studie namens ServiceAtlas Internet-Provider 2012 wurden 2.000 Kunden zu branchenspezifischen und allgemeinen Leistungs- und Servicemerkmalen befragt. Spitzenreiter im Bereich Kundenservice ist der Internetprovider Net Cologne, jedoch schnitten auch congstar und O2 DSL mit sehr gut ab. Die Provider Versatel DSL, die Marke GMX DSL und Kabel Baden-Württemberg konnten mit dem Urteil gut ebenfalls beim Eingehen auf Kundenbedürfnisse, den Umgang mit Beschwerden und Reklamationen sowie bei der Hilfsbereitschaft und Kontaktmöglichkeit mit Mitarbeitern punkten. Die weiteren Internet-Provider schnitten unterdurchschnittlich ab. Dazu gehören: Unitymedia mit Platz 7, Kabel Deutschland mit Platz 8, 11 DSL belegte Platz 9, Vodafone DSL Platz 10 und die Deutsche Telekom, die auf der Rangliste Platz 11 und somit den letzten Platz belegt.

Versatel DSL ist in der Kundentransparenz und in der Kundenzufriedenheit stark und erhielt dafür die Note sehr gut. Des Weiteren schnitt Versatel DSL mit der Note gut im Installationsservice, der Netzstabilität und im Kundenservice ab. Nur das Preis-Leistungs-Verhältnis wurde als unterdurchschnittlich bewertet. Kabel Deutschland lag beim Installationsservice vorne. Der schlechte Ruf der Techniker und Medienberater des größten Kabelnetzbetreibers in Deutschland wird somit widerlegt. Auch die Leistungstransparenz, das Preis-Leistungs-Verhältnis und die Netzstabilität des Kabelanbieters sind überdurchschnittlich gut.

Nicht vollständig überzeugen konnten die Deutsche Telekom und 11 DSL. Dies sei auffällig, kommentierte der Studienleiter der Service Value GmbH Stefan Heinisch. Bekannt seien diese Anbieter zwar für ihren sehr guten Service, jedoch auch für ihren sehr schlechten Kundenservice.

Um für sich den tatsächlich besten Anbieter zu finden, empfiehlt sich, zusätzlich zur Auswertung dieser Informationen einen DSL Vergleich durchzuführen.